Support en tickets
Open een ticket, voeg bestanden toe en volg het gesprek met support.
Het gedeelte Ondersteuning (/account/support) is waar u contact opneemt met het QubKey-team en uw verzoeken volgt. Uw e-mailadres moet worden geverifieerd (inloggen).
Ondersteuning ticketlijst
gebruik ondersteuning
Open een nieuw ticket
Klik op Nieuw ticket (van/account/support/new).
Maak een kaartje
- Onderwerp — korte samenvatting
- Categorie — algemeen, bug, facturering, functie, account, overig
- Beschrijving — leg het probleem uit met nuttige details
- Accepteer de privacyherinnering, indien weergegeven
- Maak kaartje
Volg het gesprek
Open een ticket uit de lijst met de details ervan om te bekijken. Je krijgt de berichtenreeks met het team, het ticket status en een statusvak dat laat zien waar de afhandeling staat (bijvoorbeeld “wachten op ondersteuning” of “met het ondersteuningsteam”).
Ticketgesprek
- Beantwoorden — typ uw bericht in het vak ingevuld en klik vervolgens op Verzenden
- Bestanden bijvoegen — PDF, afbeeldingen, zip of tekst (limieten op aantal en grootte; elk bestand wordt gescand voordat het wordt besproken)
- Vraag sluiting aan als het probleem is opgelost, of vraag heropening als het ticket te vroeg is gesloten
Lees de lijst
De tabel toont: Nee., onderwerp, status (in behandeling, in behandeling, in de wacht, opgelost, gesloten), timing en bijgewerkt. Klik op een rij om het volledige gesprek te openen.
E-mailadres vereist
Als uw e-mailadres niet relevant is, wordt u op een pagina gevraagd om het account te bevestigen. Ondersteuning blijft niet beschikbaar totdat u dat doet.