Поддержка и тикеты
Создайте тикет, приложите файлы и следите за перепиской с поддержкой.
Раздел Поддержка (/account/support), где вы связываетесь с командой QubKey и отслеживаете свои запросы. Ваш адрес электронной почты должен быть подтвержден (войти).
Список заявок в службу поддержки
воспользуйтесь поддержкой
Открыть новый билет
Нажмите Новый билет (или/account/support/new).
Создать билет
- Тема – краткое содержание.
- Категория — общее, ошибка, оплата, функция, учетная запись, другое.
- Описание – объясните проблему подробно.
- Примите напоминание о конфиденциальности, если оно отображается.
- Создать заявку
Следите за разговором
Откройте заявку из списка. Вы увидите цепочку сообщений, статус и иногда индикатор времени обработки.
Беседа о билетах
- Ответить — напишите свое сообщение → Отправить
- Прикрепить файлы — PDF, изображения, zip, текст (ограничение по размеру; антивирусная проверка)
- Запросить закрытие или повторное открытие, если заявка закрыта/решена.
Прочитать список
В таблице: показаны №, тема, статус (в ожидании, в работе, решено, решено, закрыто), SLA, обновлено. Нажмите на текст, чтобы открыть подробную информацию.
Требуется электронная почта
Если ваш адрес электронной почты не подтвержден, на странице вас попросят подтвердить учетную запись. Служба поддержки будет недоступна до тех пор, пока вы этого не сделаете.