Soporte y tickets
Abrir un ticket, adjuntar archivos y seguir la conversación con soporte.
La sección Soporte (/account/support) es donde usted contacta al equipo de QubKey y realiza un seguimiento de sus solicitudes. Tu correo electrónico debe estar verificado (iniciar sesión).
Lista de tickets de soporte
Paso a paso: utilice el soporte
Abrir un nuevo ticket
Haga clic en Nuevo billete (o/account/support/new).
Crear un billete
- Asunto — breve resumen
- Categoría: general, error, facturación, función, cuenta, otros
- Descripción: explica el problema con detalles útiles.
- Acepte el recordatorio de privacidad si se muestra.
- Crear ticket
Sigue la conversación
Abra un ticket de la lista para ver sus detalles. Obtendrá el hilo de mensajes con el equipo, el estado del ticket y un cuadro de estado que muestra dónde se encuentra el manejo (por ejemplo, "esperando soporte" o "con el equipo de soporte").
Conversación de entradas
- Responder: escriba su mensaje en el cuadro de la parte inferior y luego haga clic en Enviar
- Agregar archivos: PDF, imágenes, zip o texto (límites de recuento y tamaño; cada archivo se escanea antes de cargarlo)
- Solicitar cierre cuando se resuelva el problema, o solicitar reapertura si el ticket se cerró demasiado pronto
Leer la lista
La tabla muestra: Nº, asunto, estado (pendiente, en curso, en espera, resuelto, cerrado), cronograma y actualizado. Haga clic en una fila para abrir la conversación completa.
correo electrónico requerido
Si su correo electrónico no está verificado, una página le pide que confirme la cuenta. El soporte no estará disponible hasta que lo haga.