Support et tickets
Ouvrir un ticket, joindre des fichiers et suivre la conversation avec le support.
La section Support (/account/support) sert à contacter l’équipe QubKey et suivre vos demandes. Vous devez avoir confirmé votre e-mail (connexion).
Liste des tickets support
Utiliser le support
Ouvrir un nouveau ticket
Cliquez Nouveau ticket (ou /account/support/new).
Créer un ticket
- Sujet — résumé court
- Catégorie — général, bug, facturation, idée, compte, autre
- Description — expliquez le problème avec le maximum de détails utiles
- Acceptez le rappel de confidentialité si demandé
- Créer le ticket
Suivre la conversation
Ouvrez un ticket dans la liste pour afficher le détail. Vous y trouvez le fil de messages avec l’équipe, le statut du ticket, et un encadré qui indique où en est la prise en charge (par exemple « en attente » ou « en cours »).
Conversation d’un ticket
- Répondre — saisissez votre message dans la zone en bas, puis Envoyer
- Joindre des fichiers — PDF, images, zip ou texte (nombre et taille limités ; chaque fichier est analysé avant envoi)
- Demander la clôture lorsque le problème est résolu, ou demander la réouverture si le ticket a été fermé trop tôt
Lire la liste
La table affiche : n°, sujet, statut (en attente, en cours, en pause, résolu, fermé), délai, mise à jour. Cliquez une ligne pour ouvrir le détail.
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