Supporto e ticket
Apri un ticket, allega file e segui la conversazione con il supporto.
La sezione Assistenza (/account/support) è dove contatti il team QubKey e tieni traccia delle tue richieste. La tua email deve essere verificata (registrazione).
Elenco dei ticket di supporto
Passo dopo passo: utilizza il supporto
Apri un nuovo biglietto
Fai clic su Nuovo biglietto (o/account/support/new).
Crea un biglietto
- Oggetto: breve riassunto
- Categoria: generale, bug, fatturazione, funzionalità, account, altro
- Descrizione: spiega il problema con dettagli utili
- Accetta il promemoria sulla privacy, se mostrato
- Crea biglietto
Segui la conversazione
Apri un biglietto dall'elenco per visualizzarne i dettagli. Ottieni il thread di messaggi con il team, il ticket stato e una casella di stato che mostra a che punto è la gestione (ad esempio "in attesa di supporto" o "con il team di supporto").
Conversazione sui biglietti
- Rispondi: digita il messaggio nella casella in basso, quindi fai clic su Invia
- Allega file: PDF, immagini, zip o testo (limiti di numero e dimensione; ogni file viene scansionato prima del caricamento)
- Richiedi chiusura quando il problema è stato risolto, o Richiedi riapertura se il ticket è stato chiuso troppo presto
Leggi l'elenco
La tabella mostra: N., oggetto, stato (in sospeso, in corso, in sospeso, risolto, chiuso), tempistiche e aggiornato. Fai clic su una riga per aprire la conversazione completa.
Richiesta via e-mail
Se la tua email non è verificata, una pagina ti chiede di confermare l'account. Il supporto non sarà disponibile finché non lo farai.