Support und Tickets
Ticket öffnen, Dateien anhängen und die Unterhaltung mit dem Support verfolgen.
Der Abschnitt Support (/account/support) ist der Ort, an dem Sie das QubKey-Team kontaktieren und Ihre Anfragen verfolgen. Ihre E-Mail-Adresse muss bestätigt werden (anmelden).
Support-Ticketliste
Unterstützung nutzen
Eröffnen Sie ein neues Ticket
Klicken Sie auf Neues Ticket (oder/account/support/new).
Erstellen Sie ein Ticket
- Betreff – kurze Zusammenfassung
- Kategorie – Allgemein, Fehler, Abrechnung, Funktion, Konto, Sonstiges
- Beschreibung – Erläutern Sie das Problem mit nützlichen Details
- Akzeptieren Sie die Datenschutzerinnerung, falls diese angezeigt wird
- Ticket erstellen
Verfolgen Sie das Gespräch
Öffnen Sie ein Ticket aus der Liste, um dessen Details anzuzeigen. Sie erhalten den Nachrichtenthread mit dem Team, den Ticket-Status und eine Statusbox, die anzeigt, wo die Bearbeitung steht (zum Beispiel „Warten auf Support“ oder „beim Support-Team“).
Ticketgespräch
- Antworten – geben Sie Ihre Nachricht in das Feld unten ein und klicken Sie dann auf Senden
- Dateien anhängen – PDF, Bilder, ZIP oder Text (Anzahl und Größe sind begrenzt; jede Datei wird vor dem Hochladen eingescannt)
- Schließung beantragen, wenn das Problem behoben ist, oder Wiedereröffnung beantragen, wenn das Ticket zu früh geschlossen wurde
Lesen Sie die Liste
Die Tabelle zeigt: Nr., Betreff, Status (ausstehend, in Bearbeitung, in der Warteschleife, gelöst, geschlossen), Zeitpunkt und aktualisiert. Klicken Sie auf eine Zeile, um die vollständige Konversation zu öffnen.
E-Mail erforderlich
Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, werden Sie auf einer Seite autorisiert, das Konto zu bestätigen. Der Support bleibt so lange nicht verfügbar, bis Sie sterben.